Участники региональной кадровой программы «Герои Марий Эл. Талешке-влак» Роман Возняк и Альфред Нурмухаметов посетили ЦУР Марий Эл. В ходе встречи стажёры детально ознакомились с работой системы «Инцидент-менеджмент». Им продемонстрировали, как в ЦУРе организовано оперативное реагирование органов исполнительной власти и муниципалитетов на обращения граждан в социальных сетях. Гостям также показали, как формируются аналитические отчёты и мониторинги по наиболее актуальным для региона темам.
Особый интерес вызвали механизмы обработки обращений жителей и маршрутизации запросов в профильные ведомства. Специалисты ЦУРа объяснили, как выстроена ежедневная коммуникация между центром, пресс-службами министерств и муниципальных образований, что позволяет минимизировать задержки в решении проблем, поднятых гражданами в интернете, сообщает министерство внутренней политики Марий Эл.
На практических примерах участникам программы наглядно показали весь цикл работы системы: от момента фиксации публикации в соцсетях до полного закрытия инцидента после получения официального ответа от ведомства.
Напомним, что Роман Возняк и Альфред Нурмухаметов в рамках программы «Герои Марий Эл» активно изучают специфику работы органов государственной власти, накапливая практический опыт для дальнейшей работы на благо региона. Региональная кадровая программа инициирована главой республики Юрием Зайцевым.
Ранее МЭТР сообщал, что глава Марий Эл Юрий Зайцев стал наставником участника кадровой программы.